Antes que nada, ¿qué es el Smart eCommerce? Coincidirá con nosotros que usamos la palabra “inteligente” para prácticamente todo, todos los días, si bien eso no quiere decir que cualquier tienda virtual sea inteligente. Cuidado: hay que diferenciar el comercio electrónico inteligente del llamado Smart Commerce, derivado de las compras móviles y la tendencia de los smartphones y otros dispositivos electrónicos.

El comercio electrónico inteligente está basado en la recolección de datos y análisis detallado de la información que nos dejan los usuarios y clientes, con vista a desarrollar acciones de marketing específicas, orientadas a su público objetivo. Por lo tanto, nuevas tendencias en e-commerce como el Big Data, el Data Mining y analítica avanzada nos ayudarán a tomar decisiones basadas en datos reales y no en la intuición, de modo que su tienda online pueda realizar acciones como: Saber cómo, cuándo, cuánto y qué comprar en determinadas fechas, de acuerdo con determinadas variables.

Así nos anticiparemos a los cambios en el comportamiento de los consumidores. Llevar a cabo estrategias de e-mail marketing avanzadas y técnicas de captación, orientadas a satisfacer las necesidades reales de los clientes.

A continuación: Las 5 claves para que su tienda online sea inteligente:

Pero antes, algunas aclaraciones, resulta difícil convertir una tienda online convencional en una tienda online inteligente, ya que esto afecta una gran variedad de áreas, como: marketing, producto, gestión y administración, atención al cliente, etc…

Más allá del marketing tradicional, hace falta un experto en marketing digital capaz de desarrollar e implementar estrategias basadas en decisiones inteligentes que tengan en cuenta la interpretación y gestión masiva de datos del e-commerce.

El comercio electrónico inteligente requiere del uso de herramientas tecnológicas avanzadas en SEO, conversión y gestión empresarial que han de integrarse e implementarse, de cara a captar la información necesaria y obtener mejores resultados.

1. Su tienda está interconectada: Tener una tienda online va mucho más allá de tener un sitio construido en Magento o en WordPress, en un servidor y subir una base de datos de productos. Su tienda está interconectada con el sistema de gestión de su negocio, con sus redes sociales, con su estrategia de e-mail marketing, con su CRM. Hay una visión estratégica global e integral de todos los canales de comunicación y gestión, con el objetivo de sacar el máximo conocimiento y proporcionar la máxima experiencia al cliente.

2. Analizar, ensayar y medir constantemente: Las acciones de marketing que se deben desarrollar en un e-commerce no se realizan al azar, sino siguiendo un plan detallado. Es esencial medir los resultados a través de herramientas de analítica avanzada, realizar test A/B de cara a conocer qué opción genera mejores resultados y cómo reducir los costos de adquisición de clientes, así como monitorizar sus principales KPIs o indicadores de rendimiento. En e-commerce, no todos los sectores funcionan igual, y la información que no se capta, o no se mide, permanece en el olvido y es información esencial que ayudaría a optimizar sus conversiones. Llevar a cabo cambios en su tienda online sin medir su influencia podría hacer que su tasa de conversión se redujera sin saber exactamente a qué se debe.

3. Se anticipa al mercado: Al contrario de una tienda online en la que las decisiones se toman por intuición, en el Smart E-Commerce se procura anticipar las tendencias del mercado, estudiando el comportamiento y los datos de los consumidores a partir de la gestión e interpretación masiva de datos. Se busca nuevas oportunidades de negocio, nuevos productos que vender, desarrollar y diseñar acciones de marketing para aumentar el ticket de compra, optimizar la tasa de conversión y conseguir mayor rentabilidad en épocas clave como el Black Friday, Halloween, Navidad o fechas coyunturales que puedan influir en el desarrollo de su tienda online.

4. El ROI es un elemento clave en todas sus campañas: El Retorno de la Inversión es uno de los indicadores fundamentales que todo comercio electrónico debe tener en cuenta. Todas sus acciones de marketing y ventas deben generar un retorno positivo y enmarcarse dentro de una planificación global detallada, orientada a cumplir los objetivos de su negocio y conseguir más por menos.

5. Estudiar a la competencia: Una tienda online inteligente no sólo mide, analiza, interpreta y gestiona sus propios datos. También debe estudiar a la competencia y llevar a cabo comparativas, informes y análisis avanzados en distintas áreas (producto, precio, usabilidad, SEO, logística, atención al cliente, etc.), orientados a mejorar su competitividad.

Y siempre recuerde, que llevar a delante una tienda virtual competitiva y que este a la altura de las circunstancias, llevara algo de tiempo.